電商課程講師

【活動回顧】0930(四)《從線下到線上:透過電商掌握海內外「零接觸」商機》創業技能工作坊|鹿港囝仔 x 經濟部中小企業處

文|蔡婉齡(鹿港囝仔青聚點見習生)

疫情加速了「零接觸」消費電商世代發展,這次工作坊邀請亞洲領先設計購物網站 Pinkoi台灣區品牌客戶經理 張緹媙 Tiwee,以輔導品牌和跨境電商平台經驗出發,與品牌經營者分享電商的消費趨勢和品牌經營建議,本文將《從線下到線上:透過電商掌握海內外「零接觸」商機》課程整理成五大電商消費趨勢三大電商經營建議分享。

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學員們專注於講師分享

電商是什麼?

根據維基百科解釋:「電子商務,簡稱電商,是指在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動,是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。簡單來說,電商就是讓買方和賣方克服時間和距離的線上交易場所。

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講師 張緹媙(前方) 開場介紹

五大電商消費趨勢

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講師 張緹媙(前方) 分享電商消費趨勢

趨勢一、以「家/室內空間」為核心的消費習性、價值觀

以Pinkoi各品類銷售占比為例,疫情「零接觸」意識興起,消費需求由娛樂場所轉向家中,「居家用品」類中展現個人風格及儀式感的需求增加,「運動休閒」類的室內運動、美體保養、線上教學、DIY包等備受注目,「民生消耗品」類的食品料理包、保養品、清潔收納也成為網購的新霸主,其他強勢品類「服飾配件」、「文具紙品」依舊保有穩定營收占比,但是銷售「成長動能」趨緩。

趨勢二、從「在家工作」到「旅遊工作」的新生活型態

講者於簡報中提到,2020年全球有37%的訂房來自遠距工作的需求,預估2022年將有15%的主管允許10%的員工每週2天或以上的遠距工作時間,環繞「空間」的需求從「家」延伸至「工作」、「娛樂」,也因為生活和工作越趨不可分割,時間變得碎片化後,人們也會傾向做短期的計畫,購物的考慮時間變短,消費互動必須更有效率,如何「快速說服」是關鍵。

趨勢三、講求「耐用性」、「務實性」的消費需求

講者觀察到市場轉為務實趨向,對於浪漫生活、流行、個人風格、品味的追求皆下降,以「實用性」為優先,同時,在面對未來的不確定性增加,大眾漸漸退縮至基本消費需求,有別於以往追求「尊榮至上」,轉而探尋「求好一點」的B+生活和小確幸,建議品牌營造「務實/穩定」的「正能量」氛圍,抓住「好一點點、小確幸」的居家核心觀念,訴求「平凡的幸福」。

趨勢四、疫情影響下,從生活再出發的新追求

  • 早餐再升級

疫情後因為在家時間開始變多,因為通勤文化而容易被現代人忽略的「早餐」開始被重視,大眾注重早餐的準備和選擇,吃得「健康」比吃得飽重要。

  • 天然保養追求

疫情讓大眾更重視健康和安全,有別於追求彩妝修飾輪廓和外貌,將注意力集中在能維持肌膚健康的護膚和清潔美容上,在保養上花了更多時間。

  • 環保意識抬頭

消費者更深入擁抱「無塑」、「再利用」的環保生活,綠色飲食的風潮興起,例如:2020 Keyword 「未來肉」、2021關鍵字「燕麥奶」……等。

趨勢五、消費者更關心品牌社會使命和影響力

消費背後的意義更加被重視,品牌理念認同成為購買關鍵,「企業認同」的重要性也提高,根據Deloitte調查,有79%的受訪者表示,能回憶起品牌在疫情期間對消費者、員工和社區的正向行動,由此可知,不論是在消費上或社群互動上,需要經營明顯的「品牌印象」,讓消費者體認到品牌存在對他的「益處」十分重要。

三大電商經營建議

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講師 張緹媙 分享電商經營

建議一、把握機會,檢視品牌體質

  • 開源(思考新商業模式)和節流(成本結構盤點)

主動了解「供應商」和「顧客」的狀況,審慎管理現金流與商業計畫,並適時盤點團隊人力和任務配置,將商業資源最大化。

  • 思考品牌的體質和需求

評估品牌體質(行銷金流串接預算高低? 商品性質偏向削價競爭或品質溝通?)品牌需求(想同步經營在地或跨境市場? 品牌形象建立?),分析各平台的優劣勢,例如:拍賣、購物中心、官網、商城或專門平台等,選擇適合自己的線上銷售管道。

建議二、建立品牌信任度,搶攻「心佔率」的好時機

  • 強化品牌溝通

關注趨勢議題,透過安心溝通強化消費者對品牌信任,多嘗試各種線上互動方式溝通品牌價值,因應趨勢進行商品開發或不同角度切入,鞏固客群。

  • 善用工具蒐集資訊

善用網路多樣的資訊趨勢工具,例如:Google alert(Google快訊)Google Trends、各大新聞平台等工具,積極參與各大品牌交流社團,尋找與其他品牌合作的機會,結合彼此優勢讓聲量共同加乘。

  • 掌握線上銷售頁面五大重點要素

銷售頁面的五大重點要素包含商品照、商品敘述、商品名稱、運費、評價,建立具有競爭力的銷售頁面,能夠優化消費者購物體驗。

建議三、加速拓展「跨境市場」

疫情讓「網路消費」習慣全球化,「跨境消費」能為無法出國帶來安慰感,這是品牌經營跨境市場的好機會,選擇具有「多語系介面」、「完整金流/物流串聯」、「在地行銷資源/人才」的平台管道,提早為海外市場佈局,避免集中單一市場的風險。

┃永遠為變動的大環境做好準備

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學員向講師請教與提問

很喜歡講者簡報中提到:「蹲低,是為了跳更高而做準備」,不管正在看這篇文章的你,是已有商品陳列於網路電商平台,還是正思考自家商品適合的銷售通路,疫情將逐漸趨緩,也總有一天會結束,除了認知到數位轉型已從選擇題變成必答申論題,更要自問是否已火力全開準備,透過五大電商消費趨勢三大電商經營建議分享,開始思考和尋找合適的電商夥伴,讓危機變成商機吧!

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