文|蔡婉齡（鹿港囝仔青聚點見習生）
疫情加速了「零接觸」消費電商世代發展，這次工作坊邀請亞洲領先設計購物網站 Pinkoi台灣區品牌客戶經理 張緹媙 Tiwee，以輔導品牌和跨境電商平台經驗出發，與品牌經營者分享電商的消費趨勢和品牌經營建議，本文將《從線下到線上：透過電商掌握海內外「零接觸」商機》課程整理成五大電商消費趨勢及三大電商經營建議分享。
┃電商是什麼？
根據維基百科解釋：「電子商務，簡稱電商，是指在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。」簡單來說，電商就是讓買方和賣方克服時間和距離的線上交易場所。
┃五大電商消費趨勢
趨勢一、以「家/室內空間」為核心的消費習性、價值觀
以Pinkoi各品類銷售占比為例，疫情「零接觸」意識興起，消費需求由娛樂場所轉向家中，「居家用品」類中展現個人風格及儀式感的需求增加，「運動休閒」類的室內運動、美體保養、線上教學、DIY包等備受注目，「民生消耗品」類的食品料理包、保養品、清潔收納也成為網購的新霸主，其他強勢品類「服飾配件」、「文具紙品」依舊保有穩定營收占比，但是銷售「成長動能」趨緩。
趨勢二、從「在家工作」到「旅遊工作」的新生活型態
講者於簡報中提到，2020年全球有37%的訂房來自遠距工作的需求，預估2022年將有15%的主管允許10%的員工每週2天或以上的遠距工作時間，環繞「空間」的需求從「家」延伸至「工作」、「娛樂」，也因為生活和工作越趨不可分割，時間變得碎片化後，人們也會傾向做短期的計畫，購物的考慮時間變短，消費互動必須更有效率，如何「快速說服」是關鍵。
趨勢三、講求「耐用性」、「務實性」的消費需求
講者觀察到市場轉為務實趨向，對於浪漫生活、流行、個人風格、品味的追求皆下降，以「實用性」為優先，同時，在面對未來的不確定性增加，大眾漸漸退縮至基本消費需求，有別於以往追求「尊榮至上」，轉而探尋「求好一點」的B+生活和小確幸，建議品牌營造「務實／穩定」的「正能量」氛圍，抓住「好一點點、小確幸」的居家核心觀念，訴求「平凡的幸福」。
趨勢四、疫情影響下，從生活再出發的新追求
- 早餐再升級
疫情後因為在家時間開始變多，因為通勤文化而容易被現代人忽略的「早餐」開始被重視，大眾注重早餐的準備和選擇，吃得「健康」比吃得飽重要。
- 天然保養追求
疫情讓大眾更重視健康和安全，有別於追求彩妝修飾輪廓和外貌，將注意力集中在能維持肌膚健康的護膚和清潔美容上，在保養上花了更多時間。
- 環保意識抬頭
消費者更深入擁抱「無塑」、「再利用」的環保生活，綠色飲食的風潮興起，例如：2020 Keyword 「未來肉」、2021關鍵字「燕麥奶」……等。
趨勢五、消費者更關心品牌社會使命和影響力
消費背後的意義更加被重視，品牌理念認同成為購買關鍵，「企業認同」的重要性也提高，根據Deloitte調查，有79%的受訪者表示，能回憶起品牌在疫情期間對消費者、員工和社區的正向行動，由此可知，不論是在消費上或社群互動上，需要經營明顯的「品牌印象」，讓消費者體認到品牌存在對他的「益處」十分重要。
┃三大電商經營建議
建議一、把握機會，檢視品牌體質
- 開源(思考新商業模式)和節流(成本結構盤點)
主動了解「供應商」和「顧客」的狀況，審慎管理現金流與商業計畫，並適時盤點團隊人力和任務配置，將商業資源最大化。
- 思考品牌的體質和需求
評估品牌體質(行銷金流串接預算高低? 商品性質偏向削價競爭或品質溝通?)和品牌需求(想同步經營在地或跨境市場? 品牌形象建立?)，分析各平台的優劣勢，例如：拍賣、購物中心、官網、商城或專門平台等，選擇適合自己的線上銷售管道。
建議二、建立品牌信任度，搶攻「心佔率」的好時機
- 強化品牌溝通
關注趨勢議題，透過安心溝通強化消費者對品牌信任，多嘗試各種線上互動方式溝通品牌價值，因應趨勢進行商品開發或不同角度切入，鞏固客群。
- 善用工具蒐集資訊
善用網路多樣的資訊趨勢工具，例如：Ｇoogle alert(Google快訊)、Google Trends、各大新聞平台等工具，積極參與各大品牌交流社團，尋找與其他品牌合作的機會，結合彼此優勢讓聲量共同加乘。
- 掌握線上銷售頁面五大重點要素
銷售頁面的五大重點要素包含商品照、商品敘述、商品名稱、運費、評價，建立具有競爭力的銷售頁面，能夠優化消費者購物體驗。
建議三、加速拓展「跨境市場」
疫情讓「網路消費」習慣全球化，「跨境消費」能為無法出國帶來安慰感，這是品牌經營跨境市場的好機會，選擇具有「多語系介面」、「完整金流/物流串聯」、「在地行銷資源/人才」的平台管道，提早為海外市場佈局，避免集中單一市場的風險。
┃永遠為變動的大環境做好準備
很喜歡講者簡報中提到：「蹲低，是為了跳更高而做準備」，不管正在看這篇文章的你，是已有商品陳列於網路電商平台，還是正思考自家商品適合的銷售通路，疫情將逐漸趨緩，也總有一天會結束，除了認知到數位轉型已從選擇題變成必答申論題，更要自問是否已火力全開準備，透過五大電商消費趨勢及三大電商經營建議分享，開始思考和尋找合適的電商夥伴，讓危機變成商機吧！
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